{"id":122076,"date":"2021-12-30T08:53:01","date_gmt":"2021-12-30T12:53:01","guid":{"rendered":"http:\/\/conexiondigital.com.do\/?p=122076"},"modified":"2021-12-30T08:53:01","modified_gmt":"2021-12-30T12:53:01","slug":"objetivo-de-edesur-en-2022-sera-reducir-perdidas-y-mejorar-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/2021\/12\/30\/objetivo-de-edesur-en-2022-sera-reducir-perdidas-y-mejorar-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Objetivo de Edesur en 2022 ser\u00e1 reducir p\u00e9rdidas y mejorar atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

\"\"La empresa Edesur Dominicana concentrar\u00e1 sus mayores esfuerzos en el a\u00f1o 2022 en la reducci\u00f3n de p\u00e9rdidas, y en el fortalecimiento del servicio al cliente.<\/strong><\/p>\n

As\u00ed lo inform\u00f3 el director general, Milton Morrison, tras pasar balance al 2021 y evaluar las metas con miras al venidero al 2022, donde asegur\u00f3 que la empresa continuar\u00e1 enarbolando la bandera de la transparencia y eficiencia.<\/p>\n

Dijo que, en este sentido, impulsa la creaci\u00f3n de dos gerencias especializadas, una en atenci\u00f3n de servicio al cliente, y otra en reducci\u00f3n de p\u00e9rdidas, para atacar a\u00fan m\u00e1s el robo de la energ\u00eda, que en este 2021 movi\u00f3 el desmantelamiento de 24,094 conexiones ilegales.<\/p>\n

Adem\u00e1s, en 2022 Edesur Dominicana continuar\u00e1 convirtiendo en clientes a usuarios de la energ\u00eda, que hoy no la pagan, para seguir atacando las p\u00e9rdidas.<\/p>\n

\u00a0\u00a0Avances<\/strong><\/p>\n

Actualmente la calidad de la facturaci\u00f3n en Edesur supera el 99%, y s\u00f3lo el 0.76% del total de clientes de la empresa han sometido reclamaciones, lo que representa un avance significativo, en comparaci\u00f3n con las 150,000 quejas y reclamaciones que encontr\u00f3 la actual administraci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s, todas las reconexiones luego del corte son atendidas en el plazo de la norma, y se registra un incremento en un 30% de la cantidad de clientes que reciben su factura por medios digitales.<\/p>\n

En Edesur el tiempo promedio de resoluci\u00f3n de aver\u00edas es de menos de 24 horas.<\/p>\n

Ahorros significativos<\/strong><\/p>\n

Edesur Dominicana ahorr\u00f3 en 2021 unos RD$611,048,000 millones de pesos en recuperaci\u00f3n de materiales, que en la anterior gesti\u00f3n fueron descartados como chatarra, pero que se encontraban en buen estado.<\/p>\n

En un a\u00f1o y cuatro meses de gesti\u00f3n, la empresa super\u00f3 sus finanzas en m\u00e1s de RD$2,000 millones, a pesar de la crisis provocada por la pandemia del covid-19, logrando un aumento de un 10% de la cartera de facturaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

Otros logros en transparencia y calidad<\/strong><\/p>\n

Al pasar balance, Morrison resalt\u00f3 que la distribuidora cierra el 2021 con importantes logros y avances en materia de transparencia y eficiencia, al convertirse en la primera entidad gubernamental en obtener una triple certificaci\u00f3n internacional con la norma ISO en est\u00e1ndares de calidad, cumplimiento y antisoborno.<\/p>\n

Tambi\u00e9n dijo que a pesar de la incidencia de la pandemia del covid-19, y el reto de un a\u00f1o escolar virtual, Edesur mantuvo un nivel de abastecimiento de la demanda por encima de un 98 %, \u201calgo sin precedentes en la empresa, permiti\u00f3 aumentar en un 10% nuestra cartera de facturaci\u00f3n de clientes y reducir de manera significativa las p\u00e9rdidas, indic\u00f3.<\/p>\n

En adici\u00f3n a esto, los actuales procesos de licitaci\u00f3n son cada vez m\u00e1s abiertos y transparentes, donde se garantiza el derecho a la libre competencia, que anteriormente era violentado por empresas que supl\u00edan materiales de baja calidad. Esta medida ha permitido la compra de medidores a la tercera parte de lo que costaban antes.<\/p>\n

Otros planes para el 2022<\/strong><\/p>\n

Otras de las iniciativas se abocan a la obtenci\u00f3n de una certificaci\u00f3n internacional sobre medio ambiente, ya que la empresa ha dado grandes pasos en este sentido, a trav\u00e9s de su amplio programa de sostenibilidad, que incluyen proyectos puntuales sobre movilidad el\u00e9ctrica.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, la conversi\u00f3n de residuos obtenidos por la poda preventiva de \u00e1rboles, que actualmente est\u00e1n siendo convertidos en abono, lo que hace de Edesur una instituci\u00f3n socialmente responsable.<\/p>\n

Ruta Edesur para romper la burocracia<\/strong><\/p>\n

Para el a\u00f1o 2022, la administraci\u00f3n realizar\u00e1 una segunda versi\u00f3n de la ruta \u201cEdesur en acci\u00f3n\u201d, con el objetivo de constatar el cumplimiento y los resultados de los compromisos contra\u00eddos durante los encuentros realizados con comunitarios en todas las provincias concesionadas a la empresa.<\/p>\n

\u201cLa Ruta Edesur\u201d impulsa el desarrollo de un modelo de gesti\u00f3n eficiente, participativo, transparente y cercano a los clientes, para romper la burocracia; y en la b\u00fasqueda de soluciones conjuntas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La empresa Edesur Dominicana concentrar\u00e1 sus mayores esfuerzos en el a\u00f1o 2022 en la reducci\u00f3n de p\u00e9rdidas, y en el fortalecimiento del servicio al cliente. As\u00ed lo inform\u00f3 el director general, Milton Morrison, tras pasar balance al 2021 y evaluar las metas con miras al venidero al 2022, donde asegur\u00f3 que la empresa continuar\u00e1 enarbolando la bandera de la transparencia y eficiencia. Dijo que, en este sentido, impulsa la creaci\u00f3n de dos gerencias especializadas, una en atenci\u00f3n de servicio al cliente, y otra en reducci\u00f3n de p\u00e9rdidas, para atacar a\u00fan m\u00e1s el robo de la energ\u00eda, que en este 2021 movi\u00f3 el desmantelamiento de 24,094 conexiones ilegales. Adem\u00e1s, en 2022 Edesur Dominicana continuar\u00e1 convirtiendo en clientes a usuarios de la energ\u00eda, que hoy no la pagan, para seguir atacando las p\u00e9rdidas. \u00a0\u00a0Avances Actualmente la calidad de la facturaci\u00f3n en Edesur supera el 99%, y s\u00f3lo el 0.76% del total de clientes de la empresa han sometido reclamaciones, lo que representa un avance significativo, en comparaci\u00f3n con las 150,000 quejas y reclamaciones que encontr\u00f3 la actual administraci\u00f3n. Adem\u00e1s, todas las reconexiones luego del corte son atendidas en el plazo de la norma, y se registra un incremento en un 30% de la cantidad de clientes que reciben su factura por medios digitales. En Edesur el tiempo promedio de resoluci\u00f3n de aver\u00edas es de menos de 24 horas. Ahorros significativos Edesur Dominicana ahorr\u00f3 en 2021 unos RD$611,048,000 millones de pesos en recuperaci\u00f3n de materiales, que en la anterior gesti\u00f3n fueron descartados como chatarra, pero que se encontraban en buen estado. En un a\u00f1o y cuatro meses de gesti\u00f3n, la empresa super\u00f3 sus finanzas en m\u00e1s de RD$2,000 millones, a pesar de la crisis provocada por la pandemia del covid-19, logrando un aumento de un 10% de la cartera de facturaci\u00f3n de clientes. Otros logros en transparencia y calidad Al pasar balance, Morrison resalt\u00f3 que la distribuidora cierra el 2021 con importantes logros y avances en materia de transparencia y eficiencia, al convertirse en la primera entidad gubernamental en obtener una triple certificaci\u00f3n internacional con la norma ISO en est\u00e1ndares de calidad, cumplimiento y antisoborno. Tambi\u00e9n dijo que a pesar de la incidencia de la pandemia del covid-19, y el reto de un a\u00f1o escolar virtual, Edesur mantuvo un nivel de abastecimiento de la demanda por encima de un 98 %, \u201calgo sin precedentes en la empresa, permiti\u00f3 aumentar en un 10% nuestra cartera de facturaci\u00f3n de clientes y reducir de manera significativa las p\u00e9rdidas, indic\u00f3. En adici\u00f3n a esto, los actuales procesos de licitaci\u00f3n son cada vez m\u00e1s abiertos y transparentes, donde se garantiza el derecho a la libre competencia, que anteriormente era violentado por empresas que supl\u00edan materiales de baja calidad. Esta medida ha permitido la compra de medidores a la tercera parte de lo que costaban antes. Otros planes para el 2022 Otras de las iniciativas se abocan a la obtenci\u00f3n de una certificaci\u00f3n internacional sobre medio ambiente, ya que la empresa ha dado grandes pasos en este sentido, a trav\u00e9s de su amplio programa de sostenibilidad, que incluyen proyectos puntuales sobre movilidad el\u00e9ctrica. Tambi\u00e9n, la conversi\u00f3n de residuos obtenidos por la poda preventiva de \u00e1rboles, que actualmente est\u00e1n siendo convertidos en abono, lo que hace de Edesur una instituci\u00f3n socialmente responsable. Ruta Edesur para romper la burocracia Para el a\u00f1o 2022, la administraci\u00f3n realizar\u00e1 una segunda versi\u00f3n de la ruta \u201cEdesur en acci\u00f3n\u201d, con el objetivo de constatar el cumplimiento y los resultados de los compromisos contra\u00eddos durante los encuentros realizados con comunitarios en todas las provincias concesionadas a la empresa. \u201cLa Ruta Edesur\u201d impulsa el desarrollo de un modelo de gesti\u00f3n eficiente, participativo, transparente y cercano a los clientes, para romper la burocracia; y en la b\u00fasqueda de soluciones conjuntas.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-122076","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122076","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122076"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122076\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":122078,"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122076\/revisions\/122078"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122076"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122076"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122076"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}