{"id":135908,"date":"2025-03-26T20:56:23","date_gmt":"2025-03-27T00:56:23","guid":{"rendered":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/?p=135908"},"modified":"2025-03-26T20:56:24","modified_gmt":"2025-03-27T00:56:24","slug":"eddy-alcantara-destaca-papel-de-pro-consumidor-en-defensa-derechos-de-los-pasajeros-del-transporte-aereo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/2025\/03\/26\/eddy-alcantara-destaca-papel-de-pro-consumidor-en-defensa-derechos-de-los-pasajeros-del-transporte-aereo\/","title":{"rendered":"Eddy Alc\u00e1ntara destaca papel de Pro Consumidor en defensa derechos de los pasajeros del transporte a\u00e9reo"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

-Explic\u00f3 que el transporte a\u00e9reo es un \u00e1rea especialmente sensible debido a la cantidad de personas afectadas-<\/strong><\/p>\n\n\n\n

SANTO DOMINGO. – <\/strong>El director ejecutivo del Instituto Nacional de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) sostuvo este mi\u00e9rcoles que el transporte a\u00e9reo es un \u00e1rea \u201cparticularmente sensible\u201d por la cantidad de personas afectadas por cancelaciones de vuelos, retrasos de los mismos y otros problemas que surgen con aerol\u00edneas, por lo que esa entidad tiene la misi\u00f3n de proteger y garantizar los derechos de los pasajeros que utilizan este servicio.<\/p>\n\n\n\n

Eddy Alc\u00e1ntara, quien es tambi\u00e9n presidente electo de la Red Internacional de Protecci\u00f3n y Cumplimiento de la Ley del Consumidor (ICPEN, por sus siglas en ingl\u00e9s), destac\u00f3 en ese sentido, el papel fundamental de Pro Consumidor en la defensa de los usuarios del transporte a\u00e9reo en la Rep\u00fablica Dominicana.<\/p>\n\n\n\n

El funcionario habl\u00f3 del tema en el marco del \u201cSeminario sobre Asuntos Legales del Transporte A\u00e9reo\u201d, organizado por la Junta de Aviaci\u00f3n Civil (JAC), Comisi\u00f3n Latinoamericana de Aviaci\u00f3n (CLAC) y la Escuela Nacional de la Judicatura (ENJ), donde expuso sobre \u201cLos derechos de los consumidores en el \u00e1mbito del transporte a\u00e9reo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Durante su intervenci\u00f3n, Alc\u00e1ntara subray\u00f3 que la misi\u00f3n de la instituci\u00f3n que dirige es la de proteger y garantizar los derechos de los ciudadanos en su calidad de consumidores, incluyendo a los pasajeros de aerol\u00edneas.<\/p>\n\n\n\n

Insisti\u00f3 que el transporte a\u00e9reo es un \u00e1rea especialmente sensible debido a la cantidad de personas afectadas por cancelaciones, retrasos y otros inconvenientes, \u201clo que hace indispensable el fortalecimiento de los mecanismos de protecci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Dijo que el marco legal que regula los derechos de los consumidores en el transporte a\u00e9reo est\u00e1 conformado por normativas nacionales e internacionales.<\/p>\n\n\n\n

Record\u00f3 que, en la Rep\u00fablica Dominicana, el art\u00edculo 53 de la Constituci\u00f3n y la Ley 358-05 de Protecci\u00f3n al Consumidor establece derechos fundamentales como la seguridad, el acceso a informaci\u00f3n clara y la compensaci\u00f3n por servicios incumplidos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMientras que, a nivel internacional, el Convenio de Montreal regula la responsabilidad de las l\u00edneas a\u00e9reas ante problemas como da\u00f1os al equipaje, retrasos o cancelaciones\u201d, apunt\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s -prosigui\u00f3 diciendo-, la Organizaci\u00f3n de Aviaci\u00f3n Civil Internacional (OACI) y las autoridades nacionales desempe\u00f1an un papel clave en la supervisi\u00f3n y regulaci\u00f3n del sector.<\/p>\n\n\n\n

Derechos de los usuarios de transporte a\u00e9reo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El director de Pro Consumidor enfatiz\u00f3 que los pasajeros de aerol\u00edneas tienen derechos claramente establecidos, entre ellos, recibir informaci\u00f3n clara y veraz sobre horarios, pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, precios y costos adicionales.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n deben contar con seguridad y calidad en el servicio desde el embarque hasta el aterrizaje, as\u00ed como indemnizaci\u00f3n en caso de cancelaciones, retrasos significativos o p\u00e9rdida de equipaje.<\/p>\n\n\n\n

Dijo que, en situaciones de cancelaciones o retrasos prolongados, las aerol\u00edneas est\u00e1n obligadas a proporcionar asistencia, como alimentaci\u00f3n, alojamiento o transporte alternativo.<\/p>\n\n\n\n

Abord\u00f3, adem\u00e1s, los casos frecuentes de vulneraci\u00f3n de derechos por parte de las aerol\u00edneas, como cancelaciones sin compensaci\u00f3n, retrasos sin justificaci\u00f3n, da\u00f1os o p\u00e9rdida de equipaje y sobreventa de boletos.<\/p>\n\n\n\n

Explic\u00f3 que estos problemas pueden derivar en reclamos legales y en la necesidad de que los jueces emitan decisiones que refuercen la protecci\u00f3n de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Alc\u00e1ntara tambi\u00e9n llam\u00f3 la atenci\u00f3n sobre los contratos de adhesi\u00f3n que las aerol\u00edneas imponen al comprar boletos.<\/p>\n\n\n\n

Se\u00f1al\u00f3, tambi\u00e9n, que muchas cl\u00e1usulas limitan la responsabilidad de las aerol\u00edneas en retrasos o cancelaciones, eximi\u00e9ndose de ofrecer compensaciones.<\/p>\n\n\n\n

Advirti\u00f3 que estas disposiciones pueden ser ilegales si vulneran derechos fundamentales de los pasajeros.<\/p>\n\n\n\n

Desaf\u00edos de los usuarios del transporte a\u00e9reo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entre los desaf\u00edos actuales y futuros en la protecci\u00f3n de los consumidores en el transporte a\u00e9reo, mencion\u00f3 la digitalizaci\u00f3n, que, si bien facilita la compra de boletos y la gesti\u00f3n de vuelos, \u201ctambi\u00e9n genera incertidumbre sobre reembolsos y cancelaciones\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ante esto, destac\u00f3 que las aerol\u00edneas deben actualizar sus pol\u00edticas para garantizar mayor transparencia y equidad en sus servicios.<\/p>\n\n\n\n

Subray\u00f3 que es fundamental revisar regularmente las pol\u00edticas del sector a\u00e9reo para garantizar que no afecten injustamente a los consumidores y que los pasajeros puedan acceder a sus derechos sin tr\u00e1mites excesivos ni complicaciones innecesarias.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, Alc\u00e1ntara hizo un llamado a los jueces para que adopten una postura protectora hacia los pasajeros, especialmente en casos donde las aerol\u00edneas imponen cl\u00e1usulas abusivas o violan derechos establecidos por ley.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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El funcionario habl\u00f3 del tema en el marco del \u201cSeminario sobre Asuntos Legales del Transporte A\u00e9reo\u201d, organizado por la Junta de Aviaci\u00f3n Civil (JAC), Comisi\u00f3n Latinoamericana de Aviaci\u00f3n (CLAC) y la Escuela Nacional de la Judicatura (ENJ), donde expuso sobre \u201cLos derechos de los consumidores en el \u00e1mbito del transporte a\u00e9reo\u201d. Durante su intervenci\u00f3n, Alc\u00e1ntara subray\u00f3 que la misi\u00f3n de la instituci\u00f3n que dirige es la de proteger y garantizar los derechos de los ciudadanos en su calidad de consumidores, incluyendo a los pasajeros de aerol\u00edneas. Insisti\u00f3 que el transporte a\u00e9reo es un \u00e1rea especialmente sensible debido a la cantidad de personas afectadas por cancelaciones, retrasos y otros inconvenientes, \u201clo que hace indispensable el fortalecimiento de los mecanismos de protecci\u00f3n\u201d. Dijo que el marco legal que regula los derechos de los consumidores en el transporte a\u00e9reo est\u00e1 conformado por normativas nacionales e internacionales. Record\u00f3 que, en la Rep\u00fablica Dominicana, el art\u00edculo 53 de la Constituci\u00f3n y la Ley 358-05 de Protecci\u00f3n al Consumidor establece derechos fundamentales como la seguridad, el acceso a informaci\u00f3n clara y la compensaci\u00f3n por servicios incumplidos. \u201cMientras que, a nivel internacional, el Convenio de Montreal regula la responsabilidad de las l\u00edneas a\u00e9reas ante problemas como da\u00f1os al equipaje, retrasos o cancelaciones\u201d, apunt\u00f3. Adem\u00e1s -prosigui\u00f3 diciendo-, la Organizaci\u00f3n de Aviaci\u00f3n Civil Internacional (OACI) y las autoridades nacionales desempe\u00f1an un papel clave en la supervisi\u00f3n y regulaci\u00f3n del sector. Derechos de los usuarios de transporte a\u00e9reo El director de Pro Consumidor enfatiz\u00f3 que los pasajeros de aerol\u00edneas tienen derechos claramente establecidos, entre ellos, recibir informaci\u00f3n clara y veraz sobre horarios, pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, precios y costos adicionales. Tambi\u00e9n deben contar con seguridad y calidad en el servicio desde el embarque hasta el aterrizaje, as\u00ed como indemnizaci\u00f3n en caso de cancelaciones, retrasos significativos o p\u00e9rdida de equipaje. Dijo que, en situaciones de cancelaciones o retrasos prolongados, las aerol\u00edneas est\u00e1n obligadas a proporcionar asistencia, como alimentaci\u00f3n, alojamiento o transporte alternativo. Abord\u00f3, adem\u00e1s, los casos frecuentes de vulneraci\u00f3n de derechos por parte de las aerol\u00edneas, como cancelaciones sin compensaci\u00f3n, retrasos sin justificaci\u00f3n, da\u00f1os o p\u00e9rdida de equipaje y sobreventa de boletos. Explic\u00f3 que estos problemas pueden derivar en reclamos legales y en la necesidad de que los jueces emitan decisiones que refuercen la protecci\u00f3n de los consumidores. Alc\u00e1ntara tambi\u00e9n llam\u00f3 la atenci\u00f3n sobre los contratos de adhesi\u00f3n que las aerol\u00edneas imponen al comprar boletos. Se\u00f1al\u00f3, tambi\u00e9n, que muchas cl\u00e1usulas limitan la responsabilidad de las aerol\u00edneas en retrasos o cancelaciones, eximi\u00e9ndose de ofrecer compensaciones. Advirti\u00f3 que estas disposiciones pueden ser ilegales si vulneran derechos fundamentales de los pasajeros. Desaf\u00edos de los usuarios del transporte a\u00e9reo Entre los desaf\u00edos actuales y futuros en la protecci\u00f3n de los consumidores en el transporte a\u00e9reo, mencion\u00f3 la digitalizaci\u00f3n, que, si bien facilita la compra de boletos y la gesti\u00f3n de vuelos, \u201ctambi\u00e9n genera incertidumbre sobre reembolsos y cancelaciones\u201d. Ante esto, destac\u00f3 que las aerol\u00edneas deben actualizar sus pol\u00edticas para garantizar mayor transparencia y equidad en sus servicios. Subray\u00f3 que es fundamental revisar regularmente las pol\u00edticas del sector a\u00e9reo para garantizar que no afecten injustamente a los consumidores y que los pasajeros puedan acceder a sus derechos sin tr\u00e1mites excesivos ni complicaciones innecesarias. Finalmente, Alc\u00e1ntara hizo un llamado a los jueces para que adopten una postura protectora hacia los pasajeros, especialmente en casos donde las aerol\u00edneas imponen cl\u00e1usulas abusivas o violan derechos establecidos por ley.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-135908","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/135908","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=135908"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/135908\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":135910,"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/135908\/revisions\/135910"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=135908"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=135908"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/conexiondigital.com.do\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=135908"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}