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Siguiendo las recomendaciones de la Uni\u00f3n Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL realiz\u00f3 el Estudio de Satisfacci\u00f3n de los Usuarios de los servicios p\u00fablicos de Telecomunicaciones, con el objetivo de conocer la opini\u00f3n de los consumidores.<\/p>\n
El estudio, forma parte de los compromisos asumidos por el regulador en materia de protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios del servicio de telecomunicaciones del pa\u00eds y es el primero de una serie a realizar semestralmente para evaluar la percepci\u00f3n de calidad del servicio que tienen los usuarios.<\/p>\n
Los resultados del mismo arrojaron que un 54.8% de los usuarios de servicios de telecomunicaciones entrevistados dice estar muy satisfecho en cuanto al servicio de telefon\u00eda fija ofrecido por su proveedor.<\/p>\n
Dentro del apartado telef\u00f3nica fija, el estudio destaca que un poco m\u00e1s de la mitad, el 58,5% de los que han tenido alg\u00fan problema con su telefon\u00eda fija en los \u00faltimos tres meses dicen que su problema fue por una aver\u00eda en el servicio.<\/p>\n
<\/p>\n
Sobre el proceso de asistencia telef\u00f3nica de servicio al cliente y el cumplimiento de las condiciones acordadas en las que, a la hora de contratar el servicio, el 77.4% y 75.7% dice estar satisfecho.<\/p>\n
En relaci\u00f3n al servicio de telef\u00f3nica m\u00f3vil, el estudio presenta una valoraci\u00f3n de insatisfacci\u00f3n de 21,3% que pertenece a los que no est\u00e1n satisfechos con el precio o tarifa del plan adecuado a sus necesidades.<\/p>\n
En relaci\u00f3n a los problemas experimentados con el servicio de telef\u00f3nica m\u00f3vil, el 47,7% de los que han tenido alg\u00fan problema en los \u00faltimos tres meses dicen que su problema fue por la calidad en el servicio.<\/p>\n
<\/p>\n
Valoraci\u00f3n del proveedor del servicio de internet<\/p>\n
<\/p>\n
Seg\u00fan la encuesta, los usuarios en un 51.% est\u00e1 satisfecho con el servicio de Internet que reciben. 22,5% es la valoraci\u00f3n de insatisfacci\u00f3n reflejada en relaci\u00f3n al precio o tarifa del plan adecuado a sus necesidades y el 29,7% est\u00e1n insatisfechos con la velocidad del servicio de datos.<\/p>\n
Cuando se eval\u00faa el cobro con respecto al paquete de internet, el 29.6% lo considera costoso, para el 42.6% es precio justo, el 20.2% cree es econ\u00f3mico y el 4% no sabe o no contest\u00f3 sobre el particular.<\/p>\n
La medici\u00f3n realizada por INDOTEL incluye adem\u00e1s los resultados de medici\u00f3n de la<\/p>\n
Tv por suscripci\u00f3n mostrando que un 51.7% de los usuarios de este servicio indican que se siente muy satisfecho y algo satisfecho el 28.2%.<\/p>\n
Sobre Portabilidad num\u00e9rica, la investigaci\u00f3n revela que el 41.4% de la poblaci\u00f3n realiz\u00f3 portabilidad num\u00e9rica por mala calidad del servicio; as\u00ed tambi\u00e9n el 31.3% por mejores precios y el 20.7% por acceso a nuevos servicios ofrecidos por otras prestadoras. El 62%6 realiz\u00f3 la portabilidad num\u00e9rica con l\u00ednea m\u00f3vil y con l\u00ednea fija el 33.5%.<\/p>\n
<\/p>\n
Problem\u00e1ticas comunes de los usuarios y reclamaciones<\/p>\n
<\/p>\n
El estudio destaca que las principales problem\u00e1ticas que experimentan los usuarios con sus servicios tienen que ver con inconvenientes en la se\u00f1al, por aver\u00edas, problemas de velocidad, con la calidad del servicio, facturaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n de un servicio y suspensi\u00f3n o corte, siendo la calidad en el servicio y las aver\u00edas los principales renglones.<\/p>\n
La problem\u00e1tica en la calidad del servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil alcanza el 47.7%, 26.4% en telefon\u00eda fija. En estos servicios los problemas por aver\u00edas que han enfrentado los usuarios de telefon\u00eda fija abarca el 58.5% y 14.5% en telefon\u00eda m\u00f3vil.<\/p>\n
Las reclamaciones que se derivan de las problem\u00e1ticas m\u00e1s comunes que enfrenta los usuarios de televisi\u00f3n por cable superan el 70 por ciento. Un 79.1% hizo una reclamaci\u00f3n y de esos el 62.3% v\u00eda telef\u00f3nica, el 32.9% a trav\u00e9s de una oficina comercial o centro de atenci\u00f3n al cliente, el 3% v\u00eda portal web u oficina virtual. El 20.9 por ciento de estos usuarios no realiz\u00f3 ninguna reclamaci\u00f3n.<\/p>\n
El 79.2% de los consumidores del servicio de telefon\u00eda fija realizaron alg\u00fan tipo de reclamo y el 20.3% no realiz\u00f3 ninguno.<\/p>\n
La telefon\u00eda m\u00f3vil refleja un 56.6% en reclamos; por igual el 75.5% de los usuarios del internet fijo y m\u00f3vil realiz\u00f3 reclamaciones por temas como velocidad, cancelaci\u00f3n, suspensi\u00f3n o corte del servicio y falta o entrega tard\u00eda de la facturaci\u00f3n.<\/p>\n
Al ver los reclamos hechos por los usuarios del servicio de tv por cable, el 79.1 de estos hizo una reclamaci\u00f3n, en tanto que el 20.9% no hizo ninguna solicitud. El 75.5% de estos reclamos fue solucionado en su totalidad y el 24.5% no fue resuelto.<\/p>\n
Casi la totalidad (93,7%) de los que no encontraron soluci\u00f3n en su reclamo, no recurrieron a otra instancia para buscar otra soluci\u00f3n.<\/p>\n
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Siguiendo las recomendaciones de la Uni\u00f3n Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL realiz\u00f3 el Estudio de Satisfacci\u00f3n de los Usuarios de los servicios p\u00fablicos de Telecomunicaciones, con el objetivo de conocer la opini\u00f3n de los consumidores. El estudio, forma parte de los compromisos asumidos por el regulador en materia de protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios del servicio de telecomunicaciones del pa\u00eds y es el primero de una serie a realizar semestralmente para evaluar la percepci\u00f3n de calidad del servicio que tienen los usuarios. Los resultados del mismo arrojaron que un 54.8% de los usuarios de servicios de telecomunicaciones entrevistados dice estar muy satisfecho en cuanto al servicio de telefon\u00eda fija ofrecido por su proveedor. Dentro del apartado telef\u00f3nica fija, el estudio destaca que un poco m\u00e1s de la mitad, el 58,5% de los que han tenido alg\u00fan problema con su telefon\u00eda fija en los \u00faltimos tres meses dicen que su problema fue por una aver\u00eda en el servicio. Sobre el proceso de asistencia telef\u00f3nica de servicio al cliente y el cumplimiento de las condiciones acordadas en las que, a la hora de contratar el servicio, el 77.4% y 75.7% dice estar satisfecho. En relaci\u00f3n al servicio de telef\u00f3nica m\u00f3vil, el estudio presenta una valoraci\u00f3n de insatisfacci\u00f3n de 21,3% que pertenece a los que no est\u00e1n satisfechos con el precio o tarifa del plan adecuado a sus necesidades. En relaci\u00f3n a los problemas experimentados con el servicio de telef\u00f3nica m\u00f3vil, el 47,7% de los que han tenido alg\u00fan problema en los \u00faltimos tres meses dicen que su problema fue por la calidad en el servicio. Valoraci\u00f3n del proveedor del servicio de internet Seg\u00fan la encuesta, los usuarios en un 51.% est\u00e1 satisfecho con el servicio de Internet que reciben. 22,5% es la valoraci\u00f3n de insatisfacci\u00f3n reflejada en relaci\u00f3n al precio o tarifa del plan adecuado a sus necesidades y el 29,7% est\u00e1n insatisfechos con la velocidad del servicio de datos. Cuando se eval\u00faa el cobro con respecto al paquete de internet, el 29.6% lo considera costoso, para el 42.6% es precio justo, el 20.2% cree es econ\u00f3mico y el 4% no sabe o no contest\u00f3 sobre el particular. La medici\u00f3n realizada por INDOTEL incluye adem\u00e1s los resultados de medici\u00f3n de la Tv por suscripci\u00f3n mostrando que un 51.7% de los usuarios de este servicio indican que se siente muy satisfecho y algo satisfecho el 28.2%. Sobre Portabilidad num\u00e9rica, la investigaci\u00f3n revela que el 41.4% de la poblaci\u00f3n realiz\u00f3 portabilidad num\u00e9rica por mala calidad del servicio; as\u00ed tambi\u00e9n el 31.3% por mejores precios y el 20.7% por acceso a nuevos servicios ofrecidos por otras prestadoras. El 62%6 realiz\u00f3 la portabilidad num\u00e9rica con l\u00ednea m\u00f3vil y con l\u00ednea fija el 33.5%. Problem\u00e1ticas comunes de los usuarios y reclamaciones El estudio destaca que las principales problem\u00e1ticas que experimentan los usuarios con sus servicios tienen que ver con inconvenientes en la se\u00f1al, por aver\u00edas, problemas de velocidad, con la calidad del servicio, facturaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n de un servicio y suspensi\u00f3n o corte, siendo la calidad en el servicio y las aver\u00edas los principales renglones. La problem\u00e1tica en la calidad del servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil alcanza el 47.7%, 26.4% en telefon\u00eda fija. En estos servicios los problemas por aver\u00edas que han enfrentado los usuarios de telefon\u00eda fija abarca el 58.5% y 14.5% en telefon\u00eda m\u00f3vil. Las reclamaciones que se derivan de las problem\u00e1ticas m\u00e1s comunes que enfrenta los usuarios de televisi\u00f3n por cable superan el 70 por ciento. Un 79.1% hizo una reclamaci\u00f3n y de esos el 62.3% v\u00eda telef\u00f3nica, el 32.9% a trav\u00e9s de una oficina comercial o centro de atenci\u00f3n al cliente, el 3% v\u00eda portal web u oficina virtual. El 20.9 por ciento de estos usuarios no realiz\u00f3 ninguna reclamaci\u00f3n. El 79.2% de los consumidores del servicio de telefon\u00eda fija realizaron alg\u00fan tipo de reclamo y el 20.3% no realiz\u00f3 ninguno. La telefon\u00eda m\u00f3vil refleja un 56.6% en reclamos; por igual el 75.5% de los usuarios del internet fijo y m\u00f3vil realiz\u00f3 reclamaciones por temas como velocidad, cancelaci\u00f3n, suspensi\u00f3n o corte del servicio y falta o entrega tard\u00eda de la facturaci\u00f3n. Al ver los reclamos hechos por los usuarios del servicio de tv por cable, el 79.1 de estos hizo una reclamaci\u00f3n, en tanto que el 20.9% no hizo ninguna solicitud. El 75.5% de estos reclamos fue solucionado en su totalidad y el 24.5% no fue resuelto. 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