Walmart Intelligent Retail Lab<\/strong>
\nHace unos d\u00edas, Walmart dio a conocer\u00a0un agresivo despliegue de nuevos robots\u00a0que estar\u00e1n llegando a sus tiendas en Estados Unidos, los cuales, seg\u00fan la compa\u00f1\u00eda, ayudar\u00e1n a\u00a0automatizar tareas que los humanos no disfrutaban, como limpieza, revisi\u00f3n de estantes y clasificaci\u00f3n de productos. Aunque a los pocos d\u00edas de este anuncio aparecieron algunos empleados a decir que\u00a0estos robots s\u00f3lo hab\u00edan llegado para a\u00f1adirles m\u00e1s trabajo.<\/p>\nEl punto es que Walmart lleva a\u00f1os experimentando con soluciones para reducir el trabajo de sus empleados, no sabemos si esto tambi\u00e9n est\u00e1 contribuyendo a la desaparici\u00f3n de puestos de trabajo, ya que la misma compa\u00f1\u00eda ha recalcado una y otra vez que estos esfuerzos son con el objetivo de\u00a0liberar a las personas de tareas tediosas\u00a0para que se centren en atenci\u00f3n al p\u00fablico.<\/p>\n
El nuevo y m\u00e1s claro ejemplo de ello es la Intelligent Retail Lab (IRL),\u00a0una enorme tienda de 15.240 metros cuadrados\u00a0en Levittown, Nueva York, que abri\u00f3 hoy sus puertas con m\u00e1s de 30.000 art\u00edculos y que es operada por apenas 100 empleados con la ayuda de un enorme sistema de c\u00e1maras y sensores equipados con inteligencia artificial.<\/p>\n
A diferencia de las Amazon Go, en la IRL no podemos comprar de forma automatizada, ya que\u00a0el sistema est\u00e1 pensado en ayudar a la operaci\u00f3n de la tienda y no a los clientes. Es decir, aqu\u00ed hay cajeros para pagar lo que necesitemos, personas en el almac\u00e9n listas para abastecer los pasillos y otras tareas que necesiten contacto humano. Vamos, al final tenemos 100 personas que se encargar\u00e1n de la operaci\u00f3n.<\/p>\n
Entonces \u00bfqu\u00e9 hacen las c\u00e1maras y sensores colocados en toda la tienda? Seg\u00fan Walmart, el sistema se encargar\u00e1 de\u00a0monitorizar los niveles de inventario\u00a0para determinar, por ejemplo, si el personal necesita sacar m\u00e1s carne del almac\u00e9n para reponer los estantes, o si alguno de los productos frescos han estado demasiado tiempo en el estante y necesita ser retirado.<\/p>\n
El objetivo de esto, seg\u00fan la compa\u00f1\u00eda, es saber con precisi\u00f3n d\u00f3nde y en qu\u00e9 momento reponer los productos, para as\u00ed ofrecer la certeza a los clientes de que los alimentos siempre est\u00e1n frescos y que todos los productos a la venta est\u00e1n disponibles.<\/p>\n
Walmart no ofrece detalles de qui\u00e9n o qu\u00e9 compa\u00f1\u00eda est\u00e1 ofreciendo toda esta tecnolog\u00eda y soporte, pero si nos basamos en\u00a0los rumores del a\u00f1o pasado, todo apunta a que Microsoft tiene cierta participaci\u00f3n en esto.<\/p>\n
Seg\u00fan Walmart, las c\u00e1maras y sensores de la tienda, de los que no especifica su cantidad exacta,\u00a0producen 1,6 TB de datos por segundo, y todo es administrado por un gran centro de datos que est\u00e1 instalado en la misma tienda y que por cierto, est\u00e1 a la vista de todos los clientes.<\/p>\n
Este sistema se basa en\u00a0reconocimiento de imagen, visi\u00f3n artificial y\u00a0machine learning, lo que permite, seg\u00fan Walmart, identificar todos y cada uno de los productos que se encuentran en los estantes, incluso saber el tipo de producto, su peso y el tiempo que lleva en piso de venta.<\/p>\n
Incluso aseguran que si sistema es capaz de\u00a0determinar la demanda de productos\u00a0de acuerdo a la afluencia de clientes, por lo que puede hacer una proyecci\u00f3n de art\u00edculos para evitar desabasto durante la operaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00abLa IA no tiene porque ser intimidante\u00bb<\/strong>
\nRespecto a todos los datos que recogen sus c\u00e1maras y sensores para conocer los h\u00e1bitos de compra, Walmart afirma que\u00a0los datos permanecen en sus servidores s\u00f3lo una semana\u00a0y posteriormente son eliminados.<\/p>\nLa compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n mencion\u00f3 que el tener una tienda llena de c\u00e1maras, sensores y enormes servidores puede resultar hasta cierto punto intimidante para algunas personas, por lo que han decidido colocar unos quioscos con pantallas t\u00e1ctiles en la entrada, las cuales sirven para explicar c\u00f3mo funciona todo el sistema y los beneficios que representa para la operaci\u00f3n de la tienda.<\/p>\n
Tambi\u00e9n en la entrada hay una enorme pantalla interactiva que permite a los clientes jugar, ya que en ella se muestra c\u00f3mo, supuestamente, trabajan las c\u00e1maras de la tienda, donde\u00a0la inteligencia artificial estima el posicionamiento de las personas y sus movimientos. Uno de los objetivos de esta pantalla, adem\u00e1s de divertir, es hacer que esta tecnolog\u00eda parezca menos intimidante, seg\u00fan Walmart.<\/p>\n
Mike Hanrahan, CEO de IRL,\u00a0mencion\u00f3:<\/strong><\/p>\n\u00abLa tecnolog\u00eda nos permite entender mucho m\u00e1s (y en tiempo real) sobre nuestro negocio. Cuando se combina toda la informaci\u00f3n que estamos recopilando en IRL con los m\u00e1s de 50 a\u00f1os de experiencia de Walmart en la administraci\u00f3n de tiendas, se pueden crear experiencias realmente poderosas que mejoran las vidas de nuestros clientes y empleados.\u00bb
\nWalmart confirm\u00f3 que\u00a0hasta el momento los sistemas de pago automatizados no son prioridad, antes buscan ampliar el sistema para que realice inventarios precisos de carne, se garantice que haya carritos de la compra disponibles en todo momento y que las cajas est\u00e9n abiertas y con personal de acuerdo a la cantidad de clientes en la tienda.<\/p>\n
Tal y como sucedi\u00f3 con el anuncio de sus robots,\u00a0Walmart insiste en que est\u00e1s medidas no vienen a reemplazar trabajos, sino a liberar a los empleados de tareas repetitivas para que centren en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
IRL es apenas una prueba, como una beta abierta, y la idea es experimentar tanto en la operaci\u00f3n como en la respuesta de los clientes y empleados. Hasta el momento se desconoce cu\u00e1nto durar\u00e1 est\u00e1 prueba o si hay planes para abrir nuevas tiendas con esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
No es ninguna novedad que Walmart busca frenar el avance de Amazon en un campo que por a\u00f1os le ha pertenecido en los Estados Unidos: el de los supermercados. Con\u00a0la compra de Whole Foods\u00a0por parte de Amazon y la apertura de\u00a0sus tiendas semi automatizadas Amazon Go, la compa\u00f1\u00eda de Jeff Bezos empez\u00f3 a apostar por un concepto basado en tecnolog\u00eda, rapidez y comodidad usando inteligencia artificial. Pues ahora Walmart no se quiere quedar atr\u00e1s y\u00a0hoy inaugur\u00f3 su primer concepto de \u00abtienda del futuro\u00bb. Bautizada como\u00a0Walmart Intelligent Retail Lab (IRL), esta\u00a0nueva tiendaes un concepto muy distinto a lo que conocemos de las Amazon Go, donde la \u00fanico que comparten es el uso de inteligencia artificial y un mont\u00f3n de tecnolog\u00eda para automatizar tareas que durante a\u00f1os han sido realizadas por humanos. Walmart Intelligent Retail Lab Hace unos d\u00edas, Walmart dio a conocer\u00a0un agresivo despliegue de nuevos robots\u00a0que estar\u00e1n llegando a sus tiendas en Estados Unidos, los cuales, seg\u00fan la compa\u00f1\u00eda, ayudar\u00e1n a\u00a0automatizar tareas que los humanos no disfrutaban, como limpieza, revisi\u00f3n de estantes y clasificaci\u00f3n de productos. Aunque a los pocos d\u00edas de este anuncio aparecieron algunos empleados a decir que\u00a0estos robots s\u00f3lo hab\u00edan llegado para a\u00f1adirles m\u00e1s trabajo. El punto es que Walmart lleva a\u00f1os experimentando con soluciones para reducir el trabajo de sus empleados, no sabemos si esto tambi\u00e9n est\u00e1 contribuyendo a la desaparici\u00f3n de puestos de trabajo, ya que la misma compa\u00f1\u00eda ha recalcado una y otra vez que estos esfuerzos son con el objetivo de\u00a0liberar a las personas de tareas tediosas\u00a0para que se centren en atenci\u00f3n al p\u00fablico. El nuevo y m\u00e1s claro ejemplo de ello es la Intelligent Retail Lab (IRL),\u00a0una enorme tienda de 15.240 metros cuadrados\u00a0en Levittown, Nueva York, que abri\u00f3 hoy sus puertas con m\u00e1s de 30.000 art\u00edculos y que es operada por apenas 100 empleados con la ayuda de un enorme sistema de c\u00e1maras y sensores equipados con inteligencia artificial. A diferencia de las Amazon Go, en la IRL no podemos comprar de forma automatizada, ya que\u00a0el sistema est\u00e1 pensado en ayudar a la operaci\u00f3n de la tienda y no a los clientes. Es decir, aqu\u00ed hay cajeros para pagar lo que necesitemos, personas en el almac\u00e9n listas para abastecer los pasillos y otras tareas que necesiten contacto humano. Vamos, al final tenemos 100 personas que se encargar\u00e1n de la operaci\u00f3n. Entonces \u00bfqu\u00e9 hacen las c\u00e1maras y sensores colocados en toda la tienda? Seg\u00fan Walmart, el sistema se encargar\u00e1 de\u00a0monitorizar los niveles de inventario\u00a0para determinar, por ejemplo, si el personal necesita sacar m\u00e1s carne del almac\u00e9n para reponer los estantes, o si alguno de los productos frescos han estado demasiado tiempo en el estante y necesita ser retirado. El objetivo de esto, seg\u00fan la compa\u00f1\u00eda, es saber con precisi\u00f3n d\u00f3nde y en qu\u00e9 momento reponer los productos, para as\u00ed ofrecer la certeza a los clientes de que los alimentos siempre est\u00e1n frescos y que todos los productos a la venta est\u00e1n disponibles. Walmart no ofrece detalles de qui\u00e9n o qu\u00e9 compa\u00f1\u00eda est\u00e1 ofreciendo toda esta tecnolog\u00eda y soporte, pero si nos basamos en\u00a0los rumores del a\u00f1o pasado, todo apunta a que Microsoft tiene cierta participaci\u00f3n en esto. Seg\u00fan Walmart, las c\u00e1maras y sensores de la tienda, de los que no especifica su cantidad exacta,\u00a0producen 1,6 TB de datos por segundo, y todo es administrado por un gran centro de datos que est\u00e1 instalado en la misma tienda y que por cierto, est\u00e1 a la vista de todos los clientes. Este sistema se basa en\u00a0reconocimiento de imagen, visi\u00f3n artificial y\u00a0machine learning, lo que permite, seg\u00fan Walmart, identificar todos y cada uno de los productos que se encuentran en los estantes, incluso saber el tipo de producto, su peso y el tiempo que lleva en piso de venta. Incluso aseguran que si sistema es capaz de\u00a0determinar la demanda de productos\u00a0de acuerdo a la afluencia de clientes, por lo que puede hacer una proyecci\u00f3n de art\u00edculos para evitar desabasto durante la operaci\u00f3n. \u00abLa IA no tiene porque ser intimidante\u00bb Respecto a todos los datos que recogen sus c\u00e1maras y sensores para conocer los h\u00e1bitos de compra, Walmart afirma que\u00a0los datos permanecen en sus servidores s\u00f3lo una semana\u00a0y posteriormente son eliminados. La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n mencion\u00f3 que el tener una tienda llena de c\u00e1maras, sensores y enormes servidores puede resultar hasta cierto punto intimidante para algunas personas, por lo que han decidido colocar unos quioscos con pantallas t\u00e1ctiles en la entrada, las cuales sirven para explicar c\u00f3mo funciona todo el sistema y los beneficios que representa para la operaci\u00f3n de la tienda. Tambi\u00e9n en la entrada hay una enorme pantalla interactiva que permite a los clientes jugar, ya que en ella se muestra c\u00f3mo, supuestamente, trabajan las c\u00e1maras de la tienda, donde\u00a0la inteligencia artificial estima el posicionamiento de las personas y sus movimientos. Uno de los objetivos de esta pantalla, adem\u00e1s de divertir, es hacer que esta tecnolog\u00eda parezca menos intimidante, seg\u00fan Walmart. Mike Hanrahan, CEO de IRL,\u00a0mencion\u00f3: \u00abLa tecnolog\u00eda nos permite entender mucho m\u00e1s (y en tiempo real) sobre nuestro negocio. Cuando se combina toda la informaci\u00f3n que estamos recopilando en IRL con los m\u00e1s de 50 a\u00f1os de experiencia de Walmart en la administraci\u00f3n de tiendas, se pueden crear experiencias realmente poderosas que mejoran las vidas de nuestros clientes y empleados.\u00bb Walmart confirm\u00f3 que\u00a0hasta el momento los sistemas de pago automatizados no son prioridad, antes buscan ampliar el sistema para que realice inventarios precisos de carne, se garantice que haya carritos de la compra disponibles en todo momento y que las cajas est\u00e9n abiertas y con personal de acuerdo a la cantidad de clientes en la tienda. Tal y como sucedi\u00f3 con el anuncio de sus robots,\u00a0Walmart insiste en que est\u00e1s medidas no vienen a reemplazar trabajos, sino a liberar a los empleados de tareas repetitivas para que centren en la atenci\u00f3n al cliente. IRL es apenas una prueba, como una beta abierta, y la idea es experimentar tanto en la operaci\u00f3n como en la respuesta de los clientes y empleados. 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